Palaikymo sritis
AITI teikia visą{0}}procesų techninį palaikymą visiems B2B klientams,
sutelkiant dėmesį į su „Cisco“ produktais{0}}susijusias paslaugas,
padėti klientams sklandžiai naudoti gaminius ir išspręsti įvairias su naudojimu ir pirkimu susijusias problemas.
Konkreti paramos apimtis yra tokia:
● Cisco produktų pasirinkimas, konfigūracijos patikrinimas ir suderinamumo tikrinimas, padedantis klientams pasirinkti tinkamus gaminių modelius pagal jų poreikius.
● Produkto diegimo ir diegimo gairės, pasiūlymai paleidimui, pagalba klientams užbaigiant įrangos montavimą ir parametrų konfigūravimą.
● Gedimų diagnostika ir tvarkymas, profesionalių gaminio naudojimo problemų sprendimų teikimas, pagalba klientams greitai atnaujinti įprastą naudojimą.
● Garantijos registracija, RMA taikymo ir remonto stebėjimas, visapusiškai padedantis klientams tvarkyti po{0}}pardavimo susijusius reikalus ir sumažinti komunikacijos su klientais išlaidas.
● Produkto programinės aparatinės įrangos atnaujinimas ir saugos pranešimų siuntimas, laiku primenantis klientams apie{0}}su produktu susijusius naujinimus ir saugos priemones.
Palaikymo kanalai
Verslo kontaktas:kelly@hkaiti.com
Techninė pagalba:kiki@hkaiti.com
Reagavimas į ekstremalias situacijas: 7×24 pirmumo tvarka projekto klientams (reikia iš anksto susisiekti su išskirtiniu klientų vadybininku).
Darbo užsakymų sistema: pateikite reikalavimus internete ir patikrinkite eigą realiuoju laiku.
Paslaugų įsipareigojimas
Darbo valandomis (darbo dienomis 9:00-18:00) techninė pagalba atsako per 1 val.
Projekto klientams priskiriami išskirtiniai klientų vadybininkai ir techniniai specialistai, teikiantys individualias-prie-viso{2}}proceso paslaugas.
Po{0}}pardavimo procesas yra skaidrus ir atsekamas, o RMA remonto eiga sinchronizuojama realiuoju laiku, kad sutrumpėtų klientų laukimo laikas.
Laikykitės apatinių gaminio atitikties reikalavimų, viso proceso metu pateikite produkto šaltinio sertifikatus ir garantijos dokumentus bei saugokite klientų teises ir interesus.
AITI teikia su „Cisco“{0}}produktu susijusių išteklių, įskaitant produkto vadovus, specifikacijas, diegimo vadovus, įprastų gedimų diagnostiką, atsisiuntimus. dokumentus, saugumo pranešimus ir kt. Klientai gali kreiptis dėl prieigos per darbo užsakymų sistemą arba techninės pagalbos el.